«La IA me está ayudando con mis habilidades sociales», me dijo uno de mis pacientes en terapia. Sufría de ansiedad social y había empezado a pedirle a la IA frases que podía decir cuando se sentía nervioso.

En una cena reciente, abrumado por las perspicaces preguntas de los demás invitados, se escabulló al baño. Le pidió a una IA que creara una lista de preguntas para que se convirtiera en un conversador más interesante y así ganarse el aprecio de todos. Regresó a la mesa con nuevas preguntas y un poco más de confianza.

Como muchas personas, esperaba que la IA le proporcionara un atajo social que, a la larga, le redujera la ansiedad. Desafortunadamente, el uso de la IA estaba, en realidad, obstaculizando su desarrollo social. Si bien esos guiones le daban un impulso momentáneo de confianza, con el tiempo lo estaban volviendo menos hábil en las relaciones sociales.

Como terapeuta, veo cómo mis pacientes delegan tres prácticas sociales comunes a la IA, lo que a su vez erosiona su confianza y sus habilidades sociales. Estas son:

1) Conversaciones cotidianas

Muchas personas me dicen que buscan ayuda para encontrar las palabras adecuadas al conocer gente nueva, tener una cita o intentar conocer mejor a un conocido. Y esto no ocurre solo en mi consulta. 

Tras una reciente conferencia magistral, una asistente me confesó que se sentía incómoda en los eventos de networking. «Utilicé inteligencia artificial para crear diez frases preparadas, pero al llegar a la sala me quedo paralizada y no recuerdo qué decir», me comentó. «¿Tienes algún consejo para recordar mis discursos cuando estoy nerviosa?». Pareció decepcionada cuando le dije que sería mejor que dedicara su tiempo a practicar cómo hablar con la gente en los eventos de networking, en lugar de memorizar discursos. 

Es muy probable que sepas mejor que la IA qué decirle a un amigo o cómo pedir ayuda a un compañero. Llevas haciéndolo toda la vida, y tu disposición a seguir haciéndolo a diario es lo que evitará que tus habilidades sociales se atrofien. 

2) Conversaciones difíciles

Uno de mis clientes inició un negocio con un amigo. Al cabo de unos meses, sintió que su amigo se estaba aprovechando de su relación al no esforzarse lo suficiente. Le pidió ayuda a la IA, pero cuando abordó el problema como le sugirió el chatbot, su amigo se puso a la defensiva y la conversación se tornó desagradable rápidamente. Ambos se arrepintieron de lo que dijeron, pero el daño ya estaba hecho.

Lo que el chatbot le indicó que hiciera le pareció lógico en ese momento, pero en retrospectiva, el guion sonaba demasiado formal y directo. No podía creer que le hubiera hecho caso a la IA. Jamás habría sido tan acusador al entablar una conversación si hubiera confiado en sí mismo.

Las conversaciones en las que se establecen límites, se hacen preguntas incómodas, se adopta una postura firme o se muestra vulnerabilidad pueden generar mucha incomodidad si no se está acostumbrado a ellas. Resulta tentador recurrir a la IA para desarrollar una estrategia o escribir el monólogo perfecto, pero las conversaciones difíciles son más un arte que una ciencia.

No existe una única manera correcta de decirle a tu pareja que te sientes inseguro o de pedirle a tu suegra que te llame antes de que llegue. La IA desconoce tus emociones, tu personalidad, tu historia con la otra persona o las circunstancias en las que ambos se encuentran, por mucho que creas haberlo explicado.

No es necesario que parezcas impecable durante una conversación difícil. De hecho, tu disposición a ser imperfecto podría ser lo que te ayude a tener mejores conversaciones.

3) Leer a otras personas

Trabajé con otra clienta que creía que la IA la ayudaría a elegir mejores parejas sentimentales. Me contó: «Introduje una semana entera de conversaciones de texto en la IA y le pedí que me dijera si había alguna señal de que mi pareja tuviera problemas de apego, y me dijo que podría ser evitativo». 

Estaba dispuesta a terminar la relación, pero al día siguiente introdujo su última conversación y la IA le indicó que su interés amoroso probablemente tenía un apego seguro. Se sorprendió al ver que el chatbot le ofrecía dos respuestas contradictorias.

Veo que otras personas le piden a la IA que interprete si un amigo está enojado con ellos basándose en su recuerdo de una conversación o si molestaron a un colega a partir de una conversación por correo electrónico. Pero, por diseño, los chatbots responden a las preguntas con total seguridad. Escuchar un tono definitivo elimina la incertidumbre, lo cual resulta reconfortante. Sin embargo, también reduce la duda que podría llevarnos a buscar la información que nos falta, por ejemplo, preguntándole directamente a la persona.

Interpretar el estado emocional de los demás o ver las cosas desde su perspectiva es fundamental para la inteligencia emocional. Delegar estas tareas a la IA puede darte la sensación de tener una ventaja competitiva, pero la IA no comprende los sentimientos. Solo puede estimar la mejor respuesta basándose en sus datos de entrenamiento.

Lo que los tres tienen en común

Cuando usamos la IA para que nos ayude en situaciones sociales, solemos abordar el problema desde el ángulo equivocado: intentamos reducir nuestra angustia en el momento. Cuando la IA confirma que tenemos razón y nos dice qué hacer, reducimos nuestra ansiedad e incertidumbre porque la confirmación y un tono tranquilizador nos hacen sentir bien.

Yo también he caído en esta trampa. Durante un tiempo, empecé a usar Claude para revisar mis correos electrónicos y comprobar el tono cuando no quería parecer demasiado entusiasta o brusco. Un año antes, los habría enviado sin pensarlo dos veces. En cierto momento, me di cuenta de que soy terapeuta y escritora, y que llevo décadas redactando mis propios correos. No necesitaba que la IA me diera las palabras adecuadas ni que criticara mis frases. Pero sí me tranquilizaba que la IA me diera el visto bueno para que mis correos fueran bien recibidos.

Pero esa breve sensación de bienestar se produce a costa de fortalecer la confianza en nuestras propias capacidades y perfeccionar nuestras habilidades sociales. Por ejemplo, aceptar la incertidumbre podría inspirarte a disculparte después de haber sido demasiado duro con un amigo, una disculpa que podría reparar la relación. Es una oportunidad que podrías perder si simplemente recurres a la IA para que te confirme que tu irritación estaba justificada. A veces, necesitas esos sentimientos de incertidumbre para pensar de forma diferente sobre cómo resolver un problema o cómo hacer las cosas de otra manera la próxima vez.

Lo bueno de la IA es que ofrece una tranquilidad ilimitada. Antes, podías preguntarle a un amigo si un error era tan grave como lo imaginabas. Es comprensible, pero si le hacías la misma pregunta cuatro veces, probablemente dudaría de que estuvieras bien o te haría notar que no te gustaba su respuesta. Eso seguramente te desanimaría a volver a preguntar, obligándote a lidiar con la incertidumbre.

La IA, sin embargo, te permite preguntar una y otra vez sin ninguna molestia, y si no te gusta la respuesta, puedes reformular la pregunta. Finalmente, llegarás a la respuesta que buscas. Además, puedes preguntar en cualquier momento, de día o de noche, así que no tienes que soportar la incertidumbre por mucho tiempo. Se convierte en una forma sencilla de evitar la incomodidad, y cuanto más alivio nos ofrece, más probable es que recurramos a ella de nuevo.

La confianza se basa en la evidencia.

La mejor manera de desarrollar habilidades sociales —y la confianza en ellas— es mediante la práctica en tiempo real. Cada vez que te enfrentas a una conversación incómoda, perfeccionas tus habilidades y aprendes sobre ti mismo. Y cada vez que intentas comprender el estado emocional de tu amigo sin recurrir a la inteligencia artificial, fortaleces tu confianza en tus emociones. Incluso cuando cometes un error, tienes la oportunidad de aprender de él e intentarlo de nuevo. 

Cada vez que delegas una de esas situaciones a la IA, pierdes la oportunidad de comprobar si podrías haberla resuelto por ti mismo. Aprendes a confiar menos en ti y recurres más a la IA. Es un círculo vicioso difícil de romper.

Peor aún, la versión de ti mismo pulida por la IA podría no valer la pena. Investigadores de Cornell y Stanford realizaron experimentos con respuestas inteligentes algorítmicas integradas en aplicaciones de mensajería. Las conversaciones que utilizaron estas respuestas algorítmicas fueron más rápidas y los participantes se calificaron como más cercanos. Sin embargo, cuando alguien sospechaba que la otra persona las estaba usando, la juzgaba con mayor severidad.

Es importante ser conscientes de lo que le estamos delegando a la IA y reconocer cómo la usamos para regular nuestro malestar emocional y desenvolvernos en situaciones sociales. Ser socialmente hábil implica aprender a aceptar la incertidumbre, cometer algunos errores sociales y cuestionarse a uno mismo. Esto es lo que te ayudará a perfeccionar tus habilidades sociales a largo plazo, y a tener la seguridad de que, en primer lugar, no necesitabas la ayuda de la IA.

https://bigthink.com/mind-behavior/social-skills-you-should-never-outsource-to-ai/